一、竞赛背景
中华人民共和国第十二届运动会开赛在即。为深化全员供电服务理念,落实供电营业服务标准,普及电力业务和法规知识,强化服务行为规范,塑造专业形象,提升服务技能水平,掀起十二运保电服务高潮,彰显国网辽宁省电力有限公司良好的服务形象,国网辽宁电力决定携手浩睿管理咨询举办“迎全运、保供电、展形象”供电服务技能竞赛活动。
罗海鸣老师作为竞赛总指挥,全面负责此次以“全运会”为北京的竞赛的策划与实施。六年精诚合作,携手共创辉煌!这是罗海鸣老师继2008、2010年度供电服务技能主题竞赛后与国网辽宁电力的又一次深入合作。
此次竞赛是一次规模宏大、覆盖面广的全公司范围的活动,旨在营造喜迎十二运的浓厚氛围,促进全公司开展业务学习和交流活动,营造“比、学、赶、超”的良好氛围,从而全面提高供电服务人员的优质服务能力。同时激发和调动能源行业参与全运、支持全运的热情,进一步展示辽宁的良好形象。在浩睿管理咨询的鼎力支持下,本次竞赛必将取得圆满成功。
二、竞赛内容
1.供电服务礼仪
o 窗口服务礼仪
o 服务行为规范
o 服务形象
o 服务技巧
2.供电服务技能与案例
o 客户情感处理
o 客户问题解决
o 客户投诉处理等技能
3.供电服务业务知识
o 业扩
o 电费
o 装抄表
o 抢修
o 95598呼叫中心等岗位业务知识
4.供电法律法规知识
o 《供电服务监管办法》
o 《供电监管条例》
o 《物权法》
o 《电力法》
o 《供电营业规则》等
o 《国家电网公司企业文化手册》
o 《国家电网公司履行社会责任指南》
o 《国家电网公司社会责任报告》
o 《百问百查》
6.全运知识
o 全运会知识
o 辽宁全省旅游文化知识等
o 全运会电力保障
o 全运会特殊事件时的应急处置
o 全运服务礼仪
三、项目收益
本次竞赛活动中,各参赛团队均体现了扎实的服务基本功、优异的个人素质和良好的精神面貌。通过竞赛,充分调动激发了国网辽宁电力参与全运、支持全运的热情;宣传推广了国网辽宁电力供电服务窗口优质服务规范,锻炼提高了公司服务全运、保障供电的优质服务能力;彰显传播了国家电网辽宁省电力有限公司的服务文化;表达了国网辽宁电力人努力超越,追求卓越的企业精神,达到了以赛促学,以赛强学赛学一体的目的。
通过“迎全运·保供电·展形象”供电服务技能竞赛活动,国网辽宁电力全体员工积极行动,感动服务、助力全运,以饱满的热情投入到“迎全运”的工作热潮中,用全新的姿态展示国网辽宁电力保障电力供应的决心,用全新的服务理念欢迎八方来宾,满怀信心地迎接十二届全运会这一大盛事。
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