项目动态--“以职工为中心”的满意度机制建设，浩睿再获一朵小红花

职工满意度项目，再下一城！

2022年9月浩睿咨询数据信息部以领先优势中标在陕央企D公司职工满意度机制建设项目。这是自今年7月该类项目在成渝双城齐开之后又拿下的一朵小红花。

职工满意度项目是该央企集团公司的年度试点工作，覆盖华东分部、西南分部、湖南电力、南瑞集团等10家单位。

习近平总书记指出：“要发展全过程人民民主”。职工满意度测评是丰富职工民主参与形式，畅通职工民主参与渠道的有效途径。通过满意度测评，有利于职工对企业管理做出评价和建议，有利于职工全面地参与到企业管理决策中，激发职工参与热情，保障职工知情权、参与权、表达权。

职工满意度机制建设项目的实施，一是帮助客户单位建立和完善职工满意度管理和测评机制并组织实施，二是基于数据挖掘识别影响职工满意度和积极性的关键因素，三是构建职工满意度多维评价体系。以改善企业与职工双向期望匹配度，增进共识、激发活力，构建企业与职工命运共同体。

职工满意度工作做实做深有哪些策略？浩睿咨询李老师将其定位为四个字：定、挖、改、追。

首先是“定”。要定制测评：关注职工诉求，定制化测评方案。企业管理不能有效满足职工的需求的原因主要有三个：一是对职工期望的不了解，二是职工期望太高难以满足，三是管理执行过程中的偏差导致了需求满足的失效。故对职工需求满足情况的诊断视角应为：一是从职工的视角，从服务接触点出发，进行满意度测评与需求调查；二是从企业内部视角，从服务管理的角度出发，了解企业各级决策层、管理层、执行层对职工满意度相关举措落地执行的认知、部署与落实。

其次是“挖”。分析改善：挖掘关键指标，让数据帮职工说话。职工满意度测评通常重在对测评结果的呈现，主要以反映“是什么”为主。浩睿认为，一个职工满意度测评项目的数据反馈应该是以“是什么”为起点，探讨“为什么”之后，告诉管理团队应该“怎么做”。浩睿以“职工满意度”测评为基础，采用“aorei矩阵选择法”将改善项目梯队规划，帮助D公司日常工作有效推进。

然后是“改”。内外结合：分析服务期望，梳理改善的方向。企业管理不能有效满足职工的需求的原因主要有三个：一是对职工期望的不了解，二是职工期望太高难以满足，三是管理执行过程中的偏差导致了需求满足的失效。故对职工需求满足情况的诊断视角应为：一是从职工的视角，从服务接触点出发，进行满意度测评与需求调查；二是从企业内部视角，从服务管理的角度出发，了解企业各级决策层、管理层、执行层对职工满意度相关举措落地执行的认知、部署与落实。

最后是“追”。问题追踪：收集群众意见，闭环管理达实效。调查过程中，必然产生一定反馈、意见、建议等信息，如果无法有效处理上述信息，将会对职工管理造成负面影响。对此，浩睿设计适应性反馈流程，提供至各级管理人员，实现后续管理改善和问题解决。

浩睿咨询认为，党和人民事业不断成功的根本保证就是践行“以人民为中心”思想。需要始终以职工为中心，植根职工群众，真情关心职工群众，真诚服务职工群众，努力办实事、解难事、做好事。通过本项目的实施，了解广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题，有利于实现、维护、发展好职工的根本权益，推动职工主体地位、实现体面劳动和全面发展，过上更加幸福美好的生活。