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营配融合“超级班站所”产品手册

2022-03-14 16:31:28
详细介绍:


1.“超级班站所”产品说明:

客户价值是现代供电服务体系的变革核心 。构建现代供电服务体系,加快营配业务集约融合,是当前正在经历的供电服务深刻变革。国家电网、南方电网近年的多项变革举措,都是不断尝试推动供电服务从“柜台服务”到“现场服务”的转变、从“单一服务”到“融合服务”的转变、从“封闭服务”到“共享服务”的转变。以颠覆体验,解放用户。

“超级班站所”是现代供电服务体系的组织支点。  浩睿咨询为了推动供电服务末端组织融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富,开发了“超级班站所”强前端产品。产品旨在围绕营配融合末端组织的数字化网格作战地图、组织优化、流程优化、绩效考核、服务文化、服务品牌、定制管理、技能培训、软硬配置9大维度提供周到服务,全面提升末端组织的服务品质和管理水平。



2.“超级班站所”产品内容:


按照“前端融合、后端支撑”原则,整合地市、县城区范围内营业服务、抄表收费、采集运维、装表接电、用电检查、低压配网运维等业务,打造强前端组织(如全能型供电所综合服务班、三型一化营业厅、供电服务站、光明驿站等),是供电公司聚焦打造卓越服务品质,围绕畅通客户服务“最后一百米”,持续优化网格服务布局,完善低压网格化综合服务机制,加强信息化、数字化技术赋能支撑,提升供电服务水平和经营管理质效的具体落脚点。


通过人、事、物三个维度,将供电服务、安全生产、经营提效的责任落细到供电服务网格和低压台区,快速响应客户需求,高效对接属地街道、社区,实现城区低压供电服务一张工单,一个终端,现场一支队伍、业务一次办结,客户诉求一次解决到位。


浩睿咨询总结提炼三维九式强前端打造模型,从人、事、物三个维度入手,围绕着技能培训、绩效考核、文化打造、机构设置、业务设计、服务改进、数字赋能、软硬配置、定置管理等9个方面进行全方位的供电服务强前端打造和提升,将供电服务、安全生产、经营提效的责任落实落细到供电服务网格,高效对接社区、网格群、小微企业,构建放管赋能的营配融合组织模式和实施方式、打造一专多能的队伍快速响应客户需求,解决客户问题。接下来浩睿咨询将以供电服务站建设对三维九式进行诠释。



 3.“超级班站所”产品手册概览:








完整“超级班站所”解决方案与产品手册请联系浩睿咨询

付垒(营销总监):18782426173  



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